3DPIXELS Cómo y cuándo te llega el pedido
Imprimimos, revisamos y embalamos cada pieza en nuestro propio taller, así que sabemos exactamente en qué punto está tu pedido. Aquí tienes las condiciones de envío, los plazos reales y qué hacer si algo no llega como debería.
Plazos: preparación y transporte
El plazo de 4–6 días laborables cuenta desde que el pedido sale del taller, no desde que lo pagas. Las piezas que tenemos en stock salen normalmente el mismo día laborable si el pedido entra antes de mediodía, o al día siguiente si entra por la tarde.
Si una pieza tiene la etiqueta de últimas unidades y se agota justo al comprarla, te escribimos el mismo día para decirte cuándo la tendríamos impresa y darte la opción de esperar o de anular el pedido sin coste.
Los encargos personalizados y los pedidos de club no van por esta vía: el plazo se acuerda contigo en el presupuesto, porque depende del número de piezas y del acabado.
Coste del envío
El envío a Península cuesta 3,90 € y es gratuito a partir de 60 € de compra, contando el total del pedido antes del envío. En la cesta se ve en todo momento cuánto falta para llegar al envío gratis.
No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si estás en una de esas zonas y quieres una pieza, escríbenos y te damos precio de envío antes de que compres.
Cómo va embalado
Cada pieza va envuelta y encajada con relleno para que no se mueva durante el transporte. Las figuras con partes finas —alas, armas, colas— llevan protección extra en esos puntos, que son los que sufren.
No usamos plástico de burbujas nuevo cuando podemos evitarlo: reutilizamos el material de embalaje que nos llega con el filamento, así que puede que la caja no venga impecable por fuera. Lo que va dentro sí.
Seguimiento del pedido
En cuanto el paquete sale del taller te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Si pasan más de 48 horas laborables desde ese correo y el seguimiento no se mueve, escríbenos a hola3dpixelslab.com con el número de pedido y lo reclamamos nosotros.
Si el pedido llega dañado o no llega
Si la pieza llega rota o con un defecto de impresión, escríbenos a hola3dpixelslab.com en cuanto lo veas, con una foto de la pieza y otra de la caja. Te la volvemos a imprimir y te la enviamos sin coste; no hace falta que nos devuelvas la que llegó mal salvo que te lo pidamos.
Si el paquete se pierde en el transporte, la reclamación la abrimos nosotros con el transportista. Tú no tienes que hacer ese trámite: te reimprimimos el pedido o te devolvemos el importe, lo que prefieras.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones. Escríbenos a hola3dpixelslab.com con el número de pedido y te confirmamos cómo devolverla.
La pieza tiene que volver completa y sin usar, con su base y su embalaje. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío que abonaste al comprar, por el mismo medio de pago y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la pieza y comprobemos su estado. El coste del envío de vuelta corre a tu cargo.
Quedan fuera del desistimiento las piezas personalizadas: trofeos, medallas y placas con el escudo de un club, merchandising con un logo y cualquier pieza con nombres o textos concretos. Están hechas a tu medida y no se pueden vender a nadie más, así que no se admite su devolución. Lo contempla el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si lo que pasa es que la pieza llegó rota o con un defecto de impresión, eso no es una devolución: lo cubrimos nosotros y está en el apartado anterior.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN · JULIO DE 2026